Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Danke, dass Sie bei Mongolian Green Labels eingekauft haben!

Hier finden Sie einige Antworten auf Fragen, die Sie vielleicht haben. Wir werden die Liste regelmäßig aktualisieren, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. 

Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort gefunden haben, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren (info@mongolian-green-labels.eu) oder uns eine Nachricht auf einer unserer Social-Media-Seiten zu senden.
 

Anmeldung/Registrierung

Wie kann ich mich als Kunde registrieren?
Sie können sich von der Homepage aus registrieren, indem Sie in die obere rechte Ecke navigieren. Oder Sie können zuerst einkaufen, die Produkte in Ihren Warenkorb legen und sich vor der Bezahlung registrieren.

Kann ich mich als Großhandelskunde registrieren?
Ja, das können Sie. Allerdings müssen Sie Ihr Geschäft bei uns separat vom System verifizieren lassen. Bitte klicken Sie hier, um mehr über Großhandelskunden zu erfahren.

Welche Informationen werden für eine Registrierung benötigt?
Bei der Registrierung werden Sie aufgefordert, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sie müssen Ihre aktuelle oder aktive E-Mail-Adresse verwenden, um Ihre Registrierung erfolgreich zu verifizieren. Zur Abwicklung des Einkaufs ist auch Ihre Lieferadresse anzugeben.

Einkaufen & Bezahlen

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

• per Rechnung
• per Paypal
• per Klarna ( nur für registrierte Kunden )
• per Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es für Kunden mit Wohnsitz außerhalb Deutschlands in der EU sowie in der Schweiz und Großbritannien?
Sie können eine der folgenden Optionen wählen:

• per PayPal
• per Kreditkarte (MasterCard, Visa, American Express)

Wie werde ich über einen getätigten Kauf benachrichtigt?
Sie erhalten eine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Details Ihres Einkaufs einschließlich Datum, Betrag und weiteren Angaben. Je nachdem, welche Dienste Sie nutzen, können Sie noch weitere E-Mails über Ihre Finanztransaktion erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner überprüfen, um die E-Mail zu finden. Falls Sie keine E-Mails von uns erhalten haben, können Sie uns den Vorfall melden, indem Sie das Formular auf der Seite Kontakt verwenden.
 

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 50,00 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenlos.
Ab einem Bestellwert von 150,00 € ist der Versand innerhalb Europa kostenlos.
Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 5,00 €. Die genauen Versandkosten innerhalb Europa sehen Sie, wenn Sie einen Artikel in den Warenkorb legen und das entsprechende Lieferland auswählen.
Wir senden mit GoGreen alle Pakete zu 100 % klimaneutral.

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung ankommt?
Die Lieferzeit beträgt im Normalfall drei bis fünf Werktage innerhalb Deutschlands. Auf der Produktseite finden Sie eventuell abweichende aktuelle Informationen über die Lieferzeit. Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird die Lieferzeit bei dem Produkt mit der längsten Lieferzeit angegeben. Beim Versand ins Ausland (Schweiz und Großbritannien) kann es zu längeren Lieferzei-ten kommen.

Kann ich ein bestimmtes Datum für eine Lieferung festlegen?
Leider ist es aus logistischen Gründen im Moment nicht möglich, Ihre Bestellung zu einem von Ihnen gewünschten Datum zu versenden. Alle Bestellungen werden in der Reihenfolge bearbeitet, in der sie bei uns eingegangen sind.

Wie werden meine Bestellungen verpackt?
Das Produkt wird in der Originalverpackung (kann je nach Anbieter und Produkt variieren) in einem versiegelten und geschützten Karton verpackt.

Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?
Auf der Produktseite finden Sie aktuelle Informationen über den Verbleib der Bestellung. Wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen, wird die Lieferzeit bei dem Produkt mit der längsten Lieferzeit angegeben. Beim Versand ins Ausland (Schweiz und Großbritannien) kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
 

Rückgabebedingungen

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie haben das Recht, den Kauf innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist vierzehn Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, mit Ausnahme des Spediteurs, die Ware in Besitz genommen hat, oder bei Teillieferungen die letzte Lieferung.

Wird eine stornierte Bestellung sofort zurückerstattet?
Sobald das zurückgegebene Produkt geprüft und akzeptiert wurde, wird die vollständige Rückerstattung in Form der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt, die der Kunde für den Kauf verwendet hat.
Im Falle einer Rücksendung der vollständigen Bestellung werden die Versandkosten (sofern berechnet) ebenfalls erstattet.

Wie kann ich eine Bestellung zurückgeben?
Sie haben das Recht, diesen Vertrag innerhalb einer Frist von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist von vierzehn Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, mit Ausnahme des Spediteurs, die Ware in Besitz genommen hat, oder bei Teillieferungen die letzte Lieferung.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie sich an
IHZ Mongolei GmbH
Laden: Am Nußbaum 8
10178 Berlin
Tel: +49 (0) 30 6293 1720
Phone +49 (0) 172 34 63 438, 
Mail info@mongolian-green-labels.eu
wenden, um Ihre Entscheidung mitzuteilen, den Kaufvertrag zu widerrufen. Sie können das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden. Dies ist nicht zwingend erforderlich.

Kann ich ein einzelnes Produkt aus einer Bestellung zurückgeben? Wie lauten die Bedingungen dafür?
Ja. Wenn Sie nicht ganz zufrieden sind, können Sie einzelne Produkte oder die gesamte Bestellung zurückgeben.

Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung?
Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Ware, wenn Sie das von uns zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett für eine Rücksendung  innerhalb Deutschlands verwenden.